Questions fréquentes

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Voici un résumé des questions que nous recevons régulièrement chez Lieutenant Poilu :

1. Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous n’avons pas de magasin traditionnel. Nous disposons d’un petit entrepôt qui n’est pas ouvert au public. Pour passer une commande, veuillez utiliser notre site web, nous contacter par courrier électronique ou nous appeler au +0033-6-40-92-94-95. Si vous êtes intéressé par des articles de grande valeur ou des achats en gros, des rendez-vous peuvent être organisés. Pour cela, il vous suffit de contactez-nous pour prendre rendez-vous.

2. Pouvez-vous évaluer ma collection ?

Nous sommes en mesure de vous fournir un service d’estimation pour vos collections. N’hésitez-pas à nous contacter par e-mail pour plus d’information sur nos conditions tarifaires.

3. ACHÈTEREZ-VOUS OU ÉCHANGEREZ-VOUS MA COLLECTION D'ANTIQUITÉS MILITAIRES HISTORIQUES ?

Oui, nous achetons des collections et des antiquités militaires historiques. Pour plus de détails, veuillez contactez-nous.

4. OÙ VOUS PROCUREZ-VOUS VOS ARTICLES ?

Nous nous approvisionnons principalement en Europe. Au cours des huit dernières années, nous avons parcouru la France, la Grande-Bretagne, la Belgique et l’Allemagne pour trouver les meilleurs objets pour nos clients, y compris des antiquités militaires rares.

5. VOS ARTICLES SONT-ILS AUTHENTIQUES ?

Oui, tous les articles proposés sur notre site sont « originaux ». Les articles originaux, également connus sous le nom d’antiquités militaires, d’objets de collection ou de militaria, sont authentiques. Nous garantissons l’authenticité de tous les articles.

6. TOUT LE MONDE PEUT-IL ACHETER CHEZ VOUS ?

Oui, tout le monde peut faire un achat. Cependant, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour utiliser notre site web. En outre, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions légales en fonction de votre destination de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de l’article ou contactez-nous.

7. QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Les marchandises sont expédiées dans les 72 heures suivant la réception du paiement, sauf accord contraire. Selon le pays de destination, vous recevrez votre produit dans un délai de 5 à 30 jours. En effet, certains pays peuvent prendre du temps pour vérifier la légalité et l’origine des colis envoyés de l’étranger.

8. Puis-je obtenir un remboursement si je ne veux plus de l'article acheté ?

Oui, uniquement si le produit n’est pas conforme à la description sur le site web ou aux détails fournis par e-mail ou si vous fournissez une preuve officielle d’expert de l’inauthenticité du produit que nous ne pouvons pas contester.

9. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR UN ARTICLE PAYABLE EN 3 FOIS ?

Une taxe de 20% de la valeur du produit sera appliquée pour la gêne occasionnée. Les frais d’envoi sont à votre charge.

10. PROPOSEZ-VOUS UN UN PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS?

Oui, nous offrons la possibilité de payer en 3 fois sans frais supplémentaires. Dans ce cas, les articles ne seront retenus et expédiés qu’après le paiement du dernier versement.

11. POUVEZ-VOUS EXPÉDIER DES MARCHANDISES À L'ÉTRANGER SANS ASSURANCE ?

Non, tous les colis sont entièrement assurés. Dans le cas rare où un colis n’arriverait pas à destination, l’assurance vous permet d’être remboursé du coût de l’article ainsi que des frais d’envoi, après enquête des services postaux.

12. Les droits, taxes et frais d'expédition sont-ils inclus dans le prix de l'article ?

Non, les droits d’importation, les taxes et les frais supplémentaires ne sont pas inclus. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour déterminer les éventuels frais supplémentaires avant d’effectuer un achat.

13. SI J'AI UNE QUESTION SUR UN ARTICLE, POUVEZ-VOUS GARDER L'ARTICLE PENDANT QUE J'ATTENDS LA RÉPONSE ?

Non, le fait de poser une question sur un article ne permet pas de le bloquer en attendant la réponse. Si vous avez besoin de sécuriser un article, il est préférable de l’acheter dès que possible.

14. DÉLIVREZ-VOUS DES CERTIFICATS D'AUTHENTICITÉ ?

Pour tout objet d’une valeur supérieure à 100 dollars US (ou 100 euros), un certificat d’authenticité sera automatiquement fourni (par voie numérique). Ce certificat inclut la description publiée sur notre site web, ainsi qu’une ou plusieurs photos en couleur de l’article. Pour les articles d’une valeur inférieure à 100 euros (ou $100 US dollars), chaque certificat sera facturé 5 euros (ou $5 US dollars).

15. PUIS-JE UTILISER UNE CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT OU PAYPAL POUR MON ACHAT ?

Oui, tous les clients peuvent utiliser une carte de crédit/débit ou PayPal pour leurs achats.
Nous acceptons également les virements bancaires.

E-mail : contact@lieutenantpoilu.com

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